Onze ambitie:
Betrouwbaar, wendbaar en innovatief
'Ik zat laatst aan de keukentafel met mijn moeder. Mijn moeder werkt al 30 jaar als journalist bij diverse kranten en vertelde dat ze alweer een brief had gekregen van het pensioenfonds. Ze vertelde dat ze er geen klap meer van begrijpt, in de ene brief staat dat ze met 65 met pensioen kan, de andere op haar 68e. Haar reactie was, ‘als ze niet weten wanneer ik met pensioen ga, hoe kunnen ze dan wel weten hoeveel ik dan moet krijgen?! Mijn moeder past elke week op mijn kinderen en elke week begint ze erover. Ik probeer natuurlijk dat onderwerp vakkundig te vermijden omdat ik weet dat er geen zinnig woord met haar te wisselen valt hierover.'
Op een dag...
De eisen van deelnemers veranderen; ze willen meer inzicht, transparantie en personalisatie. Natuurlijk vanuit Wtp gedreven maar ook omdat wij het zelf willen, is er een noodzaak om data nauwkeurig te beheren en processen te optimaliseren.
Data is overal
Wij worden omringd door gouden bergen aan informatie. Hier worden de levenslijnen van meer dan een miljoen deelnemers vastgelegd (want daar willen we naar toe), elke interactie met het pensioenstelsel, elk geïnvesteerd bedrag en elke belangrijke mijlpaal.
Daar hebben we natuurlijk gestroomlijnde processen bij nodig en data die ‘gewoon’ goed zijn. Dit zijn hygiëne factoren zodat de organisatie hiermee aan de slag kan en simpelweg een fundament vormt voor iedereen bij PGB.
Over 5 jaar zijn wij een datagedreven organisatie die deelnemers een gepersonaliseerde ervaring biedt.
De weg die voor ons ligt
We zitten zeker op gouden bergen, maar de eerlijkheid gebied mij wel te zeggen dat we daar nog niet zijn. We kennen allemaal het gevoel van data die zijn aangeleverd die ‘weer fout zijn’, of een proces dat meer tijd kost om uit te voeren dan dat het daadwerkelijk iets oplevert. Toch? Allemaal super irritant. En voor de mensen die hier al wat langer werken, ken je nog die oude legacy systemen? Of microfiches?
Waar gaan we dan naar toe?
Om dit te kunnen faciliteren moeten we een datagedreven organisatie worden. We zijn flink aan het investeren in de architectuur, zodat we een wendbare organisatie zijn. Denk aan de data-laag. Maar ook aan de inzet van AI en machine learning.
Data en processen moeten in een keer goed zijn. Dat vraagt ook een omslag in denken. Ook van jou! De nadruk komt te liggen op continu verbeteren, samenwerken en het omarmen van changes. Hierdoor worden data en processen een onderscheidende factor en zal PGB een voorloper zijn in de markt!
Daarbij is iedereen nodig!
Feedback collega's
Welke antwoorden zijn gegeven op de vraag ‘Hoe ga jij een bijdrage leveren aan de ambitie van deze pijler?’ lees je op iris.